Politique de remboursement

 

1. Returns

You have 15 days after receiving your item to request a return.

Conditions:

  • The item must be in the same condition as when received, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.

  • Receipt or proof of purchase is required.

To initiate a return, contact us at hello@yefo-olfactive.com.
Returns should be sent to:
54 Villa Faucheur, 75020 Paris, France

Items returned without prior approval will not be accepted.

2. Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt. Contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect so we can resolve the issue.

3. Exceptions or Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Perishable goods (food, flowers, plants)

  • Custom or personalized orders

  • Personal care items (beauty products)

  • Hazardous, flammable liquids, or gases

  • Promotional items or gift cards

Contact us if you are unsure about a specific item.

4. Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is approved, place a separate order for the new item.

5. EU 14-Day Cooling-Off Period

If goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.
The item must be in the same condition as received, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Receipt or proof of purchase is required.

6. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you of the refund approval.
If approved, you will be automatically refunded via your original payment method within 10 business days.
Processing times may vary depending on your bank or credit card provider.

For returns taking longer than 15 business days, contact hello@yefo-olfactive.com.

 


1. Retours

Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions :

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Le reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@yefo-olfactive.com.
Les retours doivent être envoyés à :
54 Villa Faucheur, 75020 Paris, France

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème.

3. Exceptions ou articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Commandes personnalisées ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (produits de beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles promotionnels ou cartes-cadeaux

Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Délai de réflexion de 14 jours dans l’UE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est requis.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement peut varier selon votre banque ou fournisseur de carte.

Pour les retours prenant plus de 15 jours ouvrables, contactez hello@yefo-olfactive.com.