FAQ

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre service client.

 L’encens YEFO, qu’est-ce que c’est ? 

YEFO réinvente l’encens. Allant au-delà des bâtons et des cônes, nous créons des tablettes d’encens conçues pour des rituels olfactifs modernes, subtils et sensoriels Un nouveau format pour découvrir le parfum autrement.

L’encens YEFO est-il sûr à utiliser ?

Absolument. Nos tablettes d’encens, fabriquées à la main en France, sont composées à 100 % de poudres naturelles, bois, résines et huiles essentielles, sans liants synthétiques ni produits chimiques agressifs. Véganes, naturelles et biologiques, elles offrent une expérience olfactive pure et sûre, respectueuse de vos sens et de l’environnement.

Comment utiliser la tablette d’encens ?

Allumez délicatement le bord d’un carré de la tablette.

Laissez-le se consumer lentement ou soufflez la flamme pour libérer une douce volute de fumée.

Placez la tablette sur une surface résistante à la chaleur et profitez d’une expérience olfactive raffinée.

Comment sont fabriqués les encens YEFO ?

Chaque tablette d’encens est soigneusement fabriquée à la main à Paris, en France. Chaque pièce est façonnée à la main, laissant apparaître de subtiles variations qui célèbrent son caractère artisanal et son authenticité.

Que faire si un article manque dans ma commande ?

Chez YEFO, chaque commande compte pour nous.

Si vous constatez qu’un article manque dans votre livraison, merci de contacter notre service client dès que possible, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description de l’article manquant, afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.
Notre équipe prendra votre demande avec soin et diligence, et veillera à une solution rapide et appropriée.

Nous nous engageons à offrir une expérience irréprochable à nos clients, car chaque tablette d’encens est fabriquée avec minutie et mérite d’arriver en parfait état.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande YEFO. Cependant, il peut arriver, dans de rares cas, que des dégâts surviennent pendant le transport ou la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse hello@yefo-olfactive.com. Veillez à indiquer votre numéro de commande et à joindre des photos claires de l’article endommagé ainsi que de son emballage.
Notre équipe examinera la situation avec attention et travaillera avec vous pour trouver la solution la plus appropriée.
Chaque tablette d’encens est fabriquée à la main avec soin et intention, et nous savons combien il est important que chaque pièce arrive en parfait état. Si un problème survient, nous sommes là pour y remédier.